“一科一品”開展“優(yōu)質(zhì)護理服務”系列報道之 ——“親情護理 從心做起的內(nèi)二科”

   自2018年優(yōu)質(zhì)服務開展以來，中鐵阜陽醫(yī)院內(nèi)二科始終堅持因病施護、因人施護，在落實以患者為中心的基礎上凸顯?？铺厣宫F(xiàn)天使風采，塑造?？谱o理品牌。

   優(yōu)化服務實現(xiàn)高效化

   科室為了進一步彰顯人為關懷，通過美化病房環(huán)境、打造科室家文化，為患者提供溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境。整潔、舒適，營造了整潔、舒適、安全的工作氛圍，在提高工作效率的同時，增強了職工歸屬感和患者滿意度。

“567”服務彰顯專業(yè)化

全體護理人員把病人的“安全、信任、滿意”作為護理目標。“567”（5即五主 主動迎接新患者、主動關心和幫助患者、主動安慰手術患者、主動巡視住院患者、主動護送出院患者。6即六個一：一張親切的笑臉、一句溫馨的問候、一張舒適的病床、一份詳細的宣教、一個整潔的環(huán)境、一杯暖人的熱水。7即七聲服務：入院有迎聲、治療有稱呼聲、不足之處有道歉聲、患者合作有致謝聲、患者詢問有答聲、接聽電話有問候聲、出院有送聲。）

向新入院病人介紹管床醫(yī)護及環(huán)境

   內(nèi)二科以神經(jīng)系統(tǒng)的疾病為主，中老年患者居多，考慮到老年患者行動不便，記憶力減退等特點，從入院開始，責任護士就會熱心地向介紹環(huán)境和主管醫(yī)生，包括怎么用餐、打水，拉近護患距離；輸液時護士詳細地告訴患者每一瓶液體的功效和使用目的，消除患者用藥前的茫然；手術前，護士把術前準備、術后注意事項一一告知，打消患者內(nèi)心的恐懼；

同患者一起歡度新春

同患者一起慶祝母親節(jié)

   除此之外，針對中老年患者居多的特點，內(nèi)二科注重開展不同形式的便民服務措施，幫助行動不便患者預約檢查、聯(lián)系訂餐；定期對出院病人電話隨訪；不定期組織患者進行康復相關知識的“一病一講”；對因病不能返家過節(jié)或子女不在身邊的患者在科內(nèi)開展“節(jié)日慶祝”，讓患者也能享受到過節(jié)的喜悅和氛圍；對家庭確有困難的患者科內(nèi)還開展了“天使基金捐贈”等活動，切實解決患者看病難的問題。貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上。作為護士，最感動是患者及家屬的真誠理解、信任，一句真誠的“謝謝”，讓優(yōu)質(zhì)護理服務活動的開展意義深刻。

創(chuàng)新發(fā)明突出“人性化”

   2021年，護士們護理危重患者時發(fā)現(xiàn)患者在意識模糊的情況下，總是誤拔輸液管，不僅易患者造成二次傷害還增大了進一步護理的難度，而普通的約束套透氣性差，且不利于觀察管道情況。
心靈手巧的護士們自制了“手部約束套”，包括保護殼、固定機構。調(diào)整帶、軟墊、透氣孔、可卸底座。通過保護殼將患者于掌部分進行約束，再通過約束帶，可將患者手部與病床進行約束，同時可通過可卸底座將患者手掌移出進行觀察手部末梢循環(huán)以及監(jiān)測氧飽和度，便于醫(yī)護人員后續(xù)的操作，保護殼外側一體均勻設有透氣孔，約束患者的同時可保證患者手部的透氣性，通過15例自制手部約束套的觀察使用，較好的保護危重病人在意識不清的情況下，意外拔管、自傷及傷害他人的情況發(fā)生。2021年，這項“小發(fā)明”，在獲得了“國家實用新型專利證書”的同時，更獲得了患者和家屬的一致好評。

   急病人之所急，想病人之所想，在常規(guī)的治療之外，更加注重患者的心理護理，通過具體的行為舉止把歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，讓病人真正感受到親人般優(yōu)質(zhì)的護理服務，品味出內(nèi)二科獨特的優(yōu)質(zhì)所在，內(nèi)二科一直在行動！、