護(hù)理園地

   從心出發(fā)，服務(wù)在行。
   為深入貫徹全國及全省衛(wèi)生健康大會(huì)精神，落實(shí)衛(wèi)生健康行業(yè)作風(fēng)整治和改善就醫(yī)感受工作要求，展現(xiàn)護(hù)理人員良好的職業(yè)形象，提升患者滿意度，根據(jù)安徽省衛(wèi)健委、安徽省護(hù)理學(xué)會(huì)要求，現(xiàn)中國中鐵阜陽醫(yī)院護(hù)理部以“改善就醫(yī)感受，天使在行動(dòng)”為主題，踐行“十個(gè)一”倡議活動(dòng)，謹(jǐn)向全院護(hù)理同仁們發(fā)出倡議：
   1.一張真誠的笑臉：尊重患者，微笑服務(wù)，患者初到有迎聲，進(jìn)行治療有關(guān)懷聲，操作失誤有道歉聲，接電話時(shí)有問候聲，患者出院有道別聲。
   2.一套規(guī)范的禮儀：服裝整齊整潔，儀態(tài)端莊大方，站立有相，落座有姿，下蹲有型，行走有態(tài)，舉手有禮，說話暖心。
   3.一間舒適的病房：提供整潔、安靜、溫馨的就診環(huán)境，關(guān)注患者感受，做到說話輕、走路輕、操作輕、開關(guān)門輕。
   4.一副溫馨的隔簾：采取私密性保護(hù)措施，為患者保守醫(yī)療秘密，實(shí)行保護(hù)性醫(yī)療。
   5.一項(xiàng)規(guī)范的操作：責(zé)任護(hù)士技術(shù)嫻熟，動(dòng)作規(guī)范、輕柔、敏捷，做到專業(yè)素養(yǎng)銘于心，嚴(yán)謹(jǐn)操作從于精，護(hù)患關(guān)懷寓于行。
   6.一個(gè)耐心的解答：落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，責(zé)任護(hù)士做到“我的病人我負(fù)責(zé)”，接待患者耐心、細(xì)心、不推諉，對(duì)患者病情一口清，及時(shí)為患者答疑解難。
   7.一次用心的指導(dǎo)：利用專業(yè)知識(shí)對(duì)患者進(jìn)行個(gè)性化的全程用藥、飲食、康復(fù)等健康指導(dǎo)和慢病管理，提供情感支持和心理護(hù)理。
   8.一組便民的措施：根據(jù)需要，為患者提供便民小物件等方便快捷服務(wù)，給予力所能及的幫助，體現(xiàn)護(hù)理的仁愛之心。
   9.一聲親切的道別：出院前做好辦理出院手續(xù)、飲食、活動(dòng)、復(fù)診等方面的宣教工作，溫馨提醒，親切道別。
   10.一次暖心的隨訪：提供延伸護(hù)理服務(wù)，指導(dǎo)患者自我功能鍛煉、居家護(hù)理等，防止并發(fā)癥的發(fā)生。
   親愛的護(hù)理同仁們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從我做起，讓我們一起行動(dòng)，做一個(gè)“有溫度的護(hù)士”，尊重患者、關(guān)心患者、愛護(hù)患者，為改善患者就醫(yī)感受、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，履行我們的職責(zé)，奉獻(xiàn)我們的熱情和愛心。
   改善就醫(yī)感受，天使在行動(dòng)！